Ketentuan layanan.

Garansi pengerjaan

Pekerjaan yang telah selesai dan diuji bersama pelanggan memiliki masa garansi 7 hari kalender untuk masalah yang sama pada bagian yang dikerjakan. Garansi tidak mencakup:

Masalah baru yang tidak berkaitan dengan pekerjaan sebelumnya.
Kerusakan akibat pemakaian, kelalaian, atau instalasi software oleh pihak lain setelah perangkat dikembalikan.
Infeksi malware atau virus yang terjadi setelah perangkat diserahkan kembali.
Komponen pengganti yang memiliki garansi tersendiri dari produsen atau penjual.

Jika masalah yang sama muncul dalam masa garansi, pelanggan dapat menghubungi Teknisi ELLO melalui WhatsApp. Pemeriksaan ulang akan dijadwalkan tanpa biaya pengerjaan tambahan untuk ruang lingkup yang dijamin.

Estimasi dan persetujuan biaya

Biaya jasa mengacu pada daftar harga yang dipublikasikan di halaman harga. Biaya akhir, termasuk komponen pengganti, media penyimpanan, lisensi software, atau biaya kunjungan, disampaikan secara tertulis melalui WhatsApp dan memerlukan persetujuan pelanggan sebelum pengerjaan tambahan dilakukan.

Diagnosis fisik dikenakan Rp50.000 dan diperhitungkan sebagai bagian dari biaya jasa apabila pelanggan melanjutkan pekerjaan. Jika pelanggan memutuskan tidak melanjutkan setelah diagnosis, biaya tersebut tetap dikenakan sebagai kompensasi waktu pemeriksaan.

Pembayaran

Pembayaran dilakukan setelah pekerjaan selesai dan perangkat diuji bersama pelanggan. Metode pembayaran yang tersedia: tunai atau transfer bank. Nota digital dikirim melalui WhatsApp; nota fisik dapat diberikan atas permintaan.

Pembatalan dan pengembalian dana

Pembatalan jadwal kunjungan dapat dilakukan tanpa biaya selama teknisi belum berangkat. Untuk kunjungan dengan biaya yang sudah dikonfirmasi dan teknisi sudah dalam perjalanan, biaya kunjungan tetap dikenakan.

Biaya komponen atau lisensi yang sudah dibeli atas nama pelanggan tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat kerusakan sejak awal dan diklaim melalui garansi produsen.

Serah-terima perangkat

Saat perangkat diserahkan, teknisi dan pelanggan mencatat:

Jenis, merek, dan model perangkat.
Kondisi fisik yang terlihat (lecet, retak, bagian longgar).
Gejala atau kendala yang dilaporkan.
Password atau akses yang diperlukan untuk diagnosis—hanya jika relevan dan disetujui pelanggan.

Dokumentasi kondisi fisik (foto) dapat dibuat atas permintaan pelanggan.

Penanganan data selama servis

Teknisi hanya mengakses file dan data sejauh diperlukan untuk diagnosis dan perbaikan. Data pelanggan tidak disalin ke perangkat pribadi teknisi, tidak dibagikan ke pihak ketiga, dan tidak digunakan untuk keperluan di luar pekerjaan yang disetujui.

Apabila proses pengerjaan memerlukan salinan sementara—misalnya sebelum install ulang—data ditempatkan pada media milik pelanggan atau media baru yang disediakan pelanggan. Setelah verifikasi selesai dan pelanggan mengonfirmasi data sudah dapat diakses, salinan sementara pada media kerja teknisi dihapus.

Teknisi tidak bertanggung jawab atas data yang sudah hilang atau rusak sebelum perangkat diterima. Peluang pemulihan data yang bermasalah akan dinilai terlebih dahulu dan disampaikan sebelum tindakan diambil.

Estimasi waktu pengerjaan

Lama pengerjaan bervariasi tergantung jenis masalah:

Diagnosis awal: 30–60 menit.
Install ulang Windows, driver, dan pengaturan dasar: 1–3 jam, tergantung kecepatan media dan kebutuhan backup.
Perbaikan software umum: 30 menit–2 jam.
Pembersihan virus/malware: 1–3 jam, tergantung tingkat infeksi dan jumlah data.
Backup dan pemulihan data: sangat bergantung pada kapasitas dan kondisi media.

Waktu penyelesaian dikonfirmasi setelah diagnosis awal. Jika perangkat perlu ditinggal, pelanggan akan diberitahu estimasi dan dihubungi ketika pekerjaan selesai.

Perangkat yang ditinggal

Apabila perangkat harus ditinggal untuk pengerjaan lanjutan:

Perangkat disimpan di tempat Teknisi ELLO di Jl. TGH. Mustafa Al-Khalidy, Kebon Baru, Montong Are, Kediri, Lombok Barat, NTB 83362.
Pelanggan menerima dokumentasi kondisi awal (tertulis, dengan foto bila diminta).
Hanya teknisi yang menangani perangkat tersebut.
Perangkat tidak dipinjamkan atau digunakan untuk keperluan lain.

Pemulihan data lanjutan

Teknisi ELLO menangani pemulihan data pada tingkat perangkat yang masih terbaca secara normal. Untuk media dengan kerusakan fisik, suara tidak normal, atau kegagalan controller, penanganan memerlukan laboratorium recovery khusus. Teknisi akan menyampaikan opsi eskalasi dan perkiraan biaya sebelum merujuk ke mitra laboratorium.

Tanggung jawab dan batasnya

Teknisi ELLO bekerja dengan kehati-hatian sesuai prosedur standar. Namun:

Keberhasilan pemulihan data dari media yang rusak tidak dapat dijamin.
Kerusakan perangkat yang sudah ada sebelum servis bukan tanggung jawab teknisi.
Pelanggan bertanggung jawab mencadangkan data penting sebelum perangkat diserahkan, kecuali secara tertulis meminta bantuan backup sebagai bagian dari layanan.
Teknisi tidak bertanggung jawab atas kehilangan akses ke akun, lisensi, atau layanan digital yang pengelolaannya berada di luar kendali teknisi.

Komplain dan pengerjaan ulang

Keluhan mengenai hasil pekerjaan disampaikan melalui WhatsApp dalam masa garansi. Teknisi akan memeriksa dan menentukan apakah masalah termasuk dalam cakupan garansi. Pengerjaan ulang dalam cakupan garansi tidak dikenakan biaya tambahan.

Kebijakan Layanan